Политика конфиденциальности

Какие данные мы собираем

• Номер мобильного телефона (обязательно) — для оформления заказа, связи по доставке, уточнений и статусов.
• Имя/никнейм (в том числе в Telegram).
• Адрес доставки и комментарии к доставке.
• Геолокация устройства (примерная и точная) — с вашего разрешения, чтобы определить адрес доставки и проверить зону доставки; в приложении курьера — также в фоновом режиме. См. разделы «Геолокация» и «Курьеры и сотрудники» ниже.
• Состав заказа и история заказов.
• Данные об оплате (способ/статус/идентификаторы транзакций).
• Переписка с поддержкой и материалы по претензиям (если вы их отправляете).
• Технические данные сайта (например IP и cookies — если используются).

Зачем мы это делаем

• чтобы принять, собрать и доставить заказ;
• чтобы связаться с вами по вопросам заказа (замены, уточнения, доставка);
• чтобы определить и проверить адрес и зону доставки и построить маршрут курьера (геолокация);
• чтобы принимать оплату и делать возвраты;
• чтобы отвечать в поддержке и разбирать претензии;
• чтобы обеспечивать безопасность и улучшать сервис.

Кому можем передавать данные

Только тем, кто помогает нам выполнить заказ и обеспечить работу Teleshka: курьерам/службам доставки, платежным провайдерам, IT-провайдерам (хостинг/инфраструктура), сервисам уведомлений — и только в необходимом объеме.

Аналитика и запись сессий

В приложении для покупателей и в его веб-версии мы фиксируем, как используется сервис: открытые экраны, нажатия, поиск, шаги оформления заказа и данные устройства. Мы также записываем экран во время сессии: на записи видно то, что вы видите в приложении, в том числе имя, телефон, адрес и заказ. Пароли и одноразовые коды скрыты.

Эти данные нужны, чтобы находить ошибки и улучшать сервис. Их обрабатывает наш поставщик PostHog на серверах в Европейском союзе. Мы не продаём эти данные и не используем их для рекламы. Вы можете попросить удалить их, написав нам по контактам ниже.

Геолокация

Оба приложения Teleshka обращаются к данным о местоположении. Объем сбора зависит от того, каким приложением вы пользуетесь.

Приложение для покупателей Teleshka (com.teleshka.app). С вашего разрешения приложение считывает примерное и точное местоположение устройства, пока вы им пользуетесь, чтобы:

• подставить и уточнить адрес доставки на карте;
• проверить, что адрес попадает в зону доставки, и рассчитать срок и стоимость доставки.

Это происходит только на переднем плане, пока приложение открыто — в приложении для покупателей местоположение никогда не собирается в фоновом режиме. Разрешение необязательно: адрес всегда можно ввести вручную, а разрешение — отозвать в настройках операционной системы в любой момент. Координаты передаются на серверы Teleshka и нашему картографическому провайдеру только для определения адреса, сохраняются вместе с соответствующим заказом и не продаются и не используются для рекламы.

Приложение для курьеров Teleshka Courier (com.teleshka.courier). Это служебное приложение собирает местоположение также в фоновом режиме; это описано в следующем разделе.

Курьеры и сотрудники (приложение Teleshka Courier)

Этот раздел относится к сотрудникам, которые пользуются служебным приложением Teleshka Courier (com.teleshka.courier). Аккаунты в нём заводит Teleshka — самостоятельная регистрация недоступна.

Приложение собирает точную и приблизительную геолокацию курьера, в том числе в фоновом режиме — когда приложение свёрнуто или закрыто. Без фонового доступа доставка не работает: позиция нужна, чтобы

• показывать клиенту движение курьера на карте отслеживания заказа;
• строить маршрут и вести пошаговую навигацию;
• назначать заказы на ближайшего курьера и подтверждать доставку по адресу.

Сбор геолокации идёт только пока курьер авторизован и на смене. Он прекращается, когда смена завершена или курьер вышел из аккаунта, и его можно в любой момент отключить, отозвав разрешение в настройках операционной системы — при этом рабочие функции приложения станут недоступны.

Кроме геолокации приложение обрабатывает: имя, телефон и электронную почту сотрудника (вход и связь), фотографии, которые курьер делает как подтверждение доставки и чеки об оплате, сообщения в чатах с клиентом и поддержкой, идентификаторы устройства для push-уведомлений, а также диагностику и отчёты о сбоях.

Эти данные передаются только Teleshka и обслуживающим её поставщикам (хостинг, карты и навигация, push-уведомления, мониторинг сбоев) и не продаются третьим лицам. Запросить доступ к своим данным или их удаление сотрудник может через работодателя или контакты ниже.

Сколько храним

Данные хранятся столько, сколько нужно для исполнения заказов, поддержки и выполнения требований закона. После достижения целей данные удаляются или обезличиваются (если иное не требуется законом).

Ваши права

Вы можете запросить информацию о данных, попросить исправить/обновить или удалить данные (если это допустимо), а также отозвать согласие, если обработка основана на согласии. При удалении мы можем сохранить часть информации (например по заказам/оплатам) для учета, возвратов и урегулирования споров.

Контакты