Условия использования

О сервисе

Teleshka — сервис заказа и доставки продуктов и товаров в Буэнос-Айресе. Через приложение или сайт вы выбираете товары, оформляете заказ, выбираете адрес и способ доставки, и оплачиваете заказ. Сервис доступен только в зонах, которые отмечены как зона доставки в приложении.

Регистрация и аккаунт

• Для оформления заказа нужен корректный номер мобильного телефона — на него мы шлём код подтверждения и статусы доставки.
• Вы отвечаете за корректность указанных вами данных (адрес, телефон, имя получателя).
• Аккаунт привязан к телефону. Вы можете в любой момент удалить аккаунт в настройках профиля — это удалит профиль, адреса, избранное, подписки и push-токены. Историю заказов и платежей мы можем сохранять для учёта и решения возможных споров.

Заказы

• После размещения заказа мы подтверждаем его и сборку. До передачи курьеру вы можете отменить заказ через приложение или поддержку.
• Состав заказа может быть скорректирован, если какие-то позиции закончились на складе — мы предупреждаем вас в чате и предлагаем замену либо возврат стоимости отсутствующих позиций.
• Точное время доставки зависит от слотов, погодных условий и загрузки. Если мы не успеваем — пишем в чат и согласовываем перенос или возврат.

Доставка

• Курьер доставляет заказ до подъезда здания по указанному адресу. Подъём на этаж, доставка к двери квартиры или офиса и вход в помещение в услугу не входят.
• Вы или получатель встречаете курьера у подъезда в согласованный слот. Поля «подъезд», «этаж», «код домофона» и комментарий к адресу нужны курьеру, чтобы найти вход и связаться с вами, но не обязывают его подниматься внутрь здания.
• Если получателя нет на месте и связаться с ним не удаётся, курьер ожидает разумное время, после чего заказ возвращается на склад. Повторную доставку согласовываем через поддержку.
• Заказ считается доставленным с момента передачи получателю у подъезда. По просьбе получателя курьер может оставить заказ у подъезда или передать его другому лицу по этому адресу — в таком случае ответственность за заказ переходит к получателю.
• Для заказов с самовывозом доставка не выполняется: заказ выдаётся в выбранном пункте выдачи.

Оплата

Цены указаны в аргентинских песо (ARS) и включают применимые налоги. Доступные способы оплаты, реквизиты для переводов и порядок подтверждения вы видите на экране оплаты. Заказ считается оплаченным после подтверждения платежа нашей стороной.

Если оплата отклонена или нам не удалось её подтвердить, вы получите уведомление и сможете повторить попытку или отменить заказ.

Возвраты и претензии

Если товар оказался поврежденным, не соответствует описанию или вы получили не то, что заказывали — напишите в поддержку в течение 48 часов после получения. Прикрепите фото и описание проблемы. Мы возместим стоимость или предложим замену. Возвраты по причинам, не связанным с качеством, рассматриваются индивидуально.

Допустимое использование

• Не использовать сервис для незаконной деятельности и не мешать его работе.
• Не указывать чужие персональные данные без согласия их владельцев.
• Не пытаться обойти проверки, оплату или ограничения сервиса.

Ответственность

Мы делаем сервис максимально полезным, но не гарантируем непрерывной работы или того, что результаты полностью соответствуют вашим ожиданиям. Наша ответственность ограничивается стоимостью затронутого заказа. Мы не отвечаем за задержки и невозможность доставки по причинам вне нашего контроля (форс-мажор, перебои на стороне провайдеров, действия третьих лиц). Мы не отвечаем за заказ после того, как он передан получателю у подъезда, и не отвечаем за подъём заказа внутрь здания — это не входит в услугу доставки.

Изменения условий

Мы можем обновлять эти условия. Актуальная редакция всегда доступна по адресу teleshka.com/terms. О существенных изменениях мы предупредим в приложении или по другим контактным каналам.

Применимое право

К отношениям применяется законодательство Аргентинской Республики. Споры, которые не удалось решить через поддержку, рассматриваются в компетентных судах по месту нашей деятельности (Ciudad Autónoma de Buenos Aires).

Контакты