Версия: v.1.1 от 01.09.2026
Пользуясь Teleshka — мобильным приложением, сайтом teleshka.com и нашим
Telegram-ботом — вы соглашаетесь с условиями ниже. Они описывают, как мы
принимаем заказы, доставляем товары, принимаем оплату и решаем спорные
ситуации в Аргентине (Ciudad Autónoma de Buenos Aires).
О сервисе
Teleshka — сервис заказа и доставки продуктов и товаров в
Буэнос-Айресе. Через приложение или сайт вы выбираете товары,
оформляете заказ, выбираете адрес и способ доставки, и оплачиваете
заказ. Сервис доступен только в зонах, которые отмечены как зона
доставки в приложении.
Регистрация и аккаунт
-
Для оформления заказа нужен корректный номер мобильного телефона — на него мы шлём код подтверждения и статусы доставки.
-
Вы отвечаете за корректность указанных вами данных (адрес, телефон, имя получателя).
-
Аккаунт привязан к телефону. Вы можете в любой момент удалить аккаунт в настройках профиля — это удалит профиль, адреса, избранное, подписки и push-токены. Историю заказов и платежей мы можем сохранять для учёта и решения возможных споров.
Заказы
-
После размещения заказа мы подтверждаем его и сборку. До передачи курьеру вы можете отменить заказ через приложение или поддержку.
-
Состав заказа может быть скорректирован, если какие-то позиции закончились на складе — мы предупреждаем вас в чате и предлагаем замену либо возврат стоимости отсутствующих позиций.
-
Точное время доставки зависит от слотов, погодных условий и загрузки. Если мы не успеваем — пишем в чат и согласовываем перенос или возврат.
Доставка
-
Курьер доставляет заказ до подъезда здания по указанному адресу. Подъём на этаж, доставка к двери квартиры или офиса и вход в помещение в услугу не входят.
-
Вы или получатель встречаете курьера у подъезда в согласованный слот. Поля «подъезд», «этаж», «код домофона» и комментарий к адресу нужны курьеру, чтобы найти вход и связаться с вами, но не обязывают его подниматься внутрь здания.
-
Если получателя нет на месте и связаться с ним не удаётся, курьер ожидает разумное время, после чего заказ возвращается на склад. Повторную доставку согласовываем через поддержку.
-
Заказ считается доставленным с момента передачи получателю у подъезда. По просьбе получателя курьер может оставить заказ у подъезда или передать его другому лицу по этому адресу — в таком случае ответственность за заказ переходит к получателю.
-
Для заказов с самовывозом доставка не выполняется: заказ выдаётся в выбранном пункте выдачи.
Оплата
Цены указаны в аргентинских песо (ARS) и включают применимые налоги.
Доступные способы оплаты, реквизиты для переводов и порядок
подтверждения вы видите на экране оплаты. Заказ считается оплаченным
после подтверждения платежа нашей стороной.
Если оплата отклонена или нам не удалось её подтвердить, вы получите
уведомление и сможете повторить попытку или отменить заказ.
Возвраты и претензии
Если товар оказался поврежденным, не соответствует описанию или вы
получили не то, что заказывали — напишите в поддержку в течение 48
часов после получения. Прикрепите фото и описание проблемы. Мы
возместим стоимость или предложим замену. Возвраты по причинам, не
связанным с качеством, рассматриваются индивидуально.
Допустимое использование
-
Не использовать сервис для незаконной деятельности и не мешать его работе.
-
Не указывать чужие персональные данные без согласия их владельцев.
-
Не пытаться обойти проверки, оплату или ограничения сервиса.
Ответственность
Мы делаем сервис максимально полезным, но не гарантируем непрерывной
работы или того, что результаты полностью соответствуют вашим
ожиданиям. Наша ответственность ограничивается стоимостью затронутого
заказа. Мы не отвечаем за задержки и невозможность доставки по
причинам вне нашего контроля (форс-мажор, перебои на стороне
провайдеров, действия третьих лиц). Мы не отвечаем за заказ после
того, как он передан получателю у подъезда, и не отвечаем за подъём
заказа внутрь здания — это не входит в услугу доставки.
Изменения условий
Мы можем обновлять эти условия. Актуальная редакция всегда доступна по
адресу teleshka.com/terms. О существенных изменениях мы предупредим в
приложении или по другим контактным каналам.
Применимое право
К отношениям применяется законодательство Аргентинской Республики.
Споры, которые не удалось решить через поддержку, рассматриваются в
компетентных судах по месту нашей деятельности (Ciudad Autónoma de
Buenos Aires).
Version: v.1.1 of 01.09.2026
By using Teleshka — the mobile app, the teleshka.com website and our
Telegram bot — you agree to the terms below. They describe how we accept
orders, deliver goods, take payment and resolve disputes in Argentina
(Ciudad Autónoma de Buenos Aires).
About the service
Teleshka is a service for ordering and delivering groceries and goods
in Buenos Aires. Through the app or the website you select products,
place an order, choose a delivery address and method, and pay for the
order. The service is available only in areas marked as a delivery
zone in the app.
Registration and account
-
To place an order you need a valid mobile phone number — we send the confirmation code and delivery statuses to it.
-
You are responsible for the accuracy of the data you provide (address, phone, recipient name).
-
The account is linked to your phone. You can delete your account at any time in the profile settings — this removes your profile, addresses, favourites, subscriptions and push tokens. We may keep your order and payment history for accounting and to resolve possible disputes.
Orders
-
After you place an order we confirm it and start picking. Before it is handed to the courier you can cancel the order through the app or support.
-
The order contents may be adjusted if some items are out of stock — we let you know in the chat and offer a substitution or a refund for the missing items.
-
The exact delivery time depends on the slots, weather conditions and workload. If we cannot make it on time, we write in the chat and agree on a reschedule or a refund.
Delivery
-
The courier delivers the order to the building entrance at the address you provided. Carrying the order upstairs, delivery to an apartment or office door, and entering the premises are not part of the service.
-
You or the recipient meet the courier at the entrance during the agreed slot. The “entrance”, “floor”, “intercom code” fields and the address note help the courier find the entrance and reach you; they do not oblige the courier to go inside the building.
-
If the recipient is not there and we cannot reach them, the courier waits a reasonable amount of time and then the order is returned to the warehouse. A repeat delivery is arranged through support.
-
The order is considered delivered once it is handed over to the recipient at the entrance. At the recipient’s request the courier may leave the order at the entrance or hand it to another person at that address — responsibility for the order then passes to the recipient.
-
Pickup orders are not delivered: the order is collected at the pickup point you selected.
Payment
Prices are shown in Argentine pesos (ARS) and include applicable
taxes. The available payment methods, transfer details and the
confirmation process are shown on the payment screen. An order is
considered paid once we have confirmed the payment.
If a payment is declined or we could not confirm it, you will receive
a notification and can retry or cancel the order.
Refunds and claims
If an item is damaged, does not match its description, or you received
the wrong thing — contact support within 48 hours of receiving the
order. Attach a photo and a description of the problem. We will refund
the cost or offer a replacement. Refunds for reasons unrelated to
quality are reviewed on a case-by-case basis.
Acceptable use
-
Do not use the service for unlawful activity or interfere with its operation.
-
Do not provide other people's personal data without their consent.
-
Do not attempt to bypass the service's checks, payment or restrictions.
Liability
We make the service as useful as possible, but we do not guarantee
uninterrupted operation or that the results fully match your
expectations. Our liability is limited to the value of the affected
order. We are not responsible for delays or the inability to deliver
due to reasons beyond our control (force majeure, outages on the side
of providers, actions of third parties). We are not responsible for
the order after it has been handed over to the recipient at the
building entrance, and we are not responsible for carrying the order
inside the building — that is not part of the delivery service.
Changes to the terms
We may update these terms. The current version is always available at
teleshka.com/terms. We will notify you of material changes in the app
or through other contact channels.
Applicable law
These relations are governed by the laws of the Argentine Republic.
Disputes that could not be resolved through support are heard by the
competent courts at the place of our operations (Ciudad Autónoma de
Buenos Aires).
Versión: v.1.1 del 01.09.2026
Al usar Teleshka — la aplicación móvil, el sitio teleshka.com y nuestro
bot de Telegram — aceptás los términos que figuran a continuación.
Describen cómo recibimos pedidos, entregamos productos, cobramos y
resolvemos disputas en Argentina (Ciudad Autónoma de Buenos Aires).
Sobre el servicio
Teleshka es un servicio de pedido y entrega de alimentos y productos
en Buenos Aires. A través de la app o del sitio elegís los productos,
realizás el pedido, seleccionás la dirección y el método de entrega, y
pagás el pedido. El servicio está disponible únicamente en las zonas
marcadas como zona de entrega en la app.
Registro y cuenta
-
Para realizar un pedido necesitás un número de teléfono móvil válido — a él enviamos el código de confirmación y los estados de entrega.
-
Sos responsable de la exactitud de los datos que proporcionás (dirección, teléfono, nombre del destinatario).
-
La cuenta está vinculada a tu teléfono. Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración del perfil — esto elimina el perfil, las direcciones, los favoritos, las suscripciones y los tokens de push. Podemos conservar el historial de pedidos y pagos para fines contables y para resolver posibles disputas.
Pedidos
-
Luego de realizar el pedido, lo confirmamos y comenzamos a prepararlo. Antes de entregarlo al mensajero podés cancelar el pedido a través de la app o de soporte.
-
El contenido del pedido puede ajustarse si algunos productos se agotaron en el depósito — te avisamos por el chat y te ofrecemos un reemplazo o el reembolso del importe de los productos faltantes.
-
El horario exacto de entrega depende de los turnos, las condiciones climáticas y la carga de trabajo. Si no llegamos a tiempo, te escribimos por el chat y acordamos una reprogramación o un reembolso.
Entrega
-
El mensajero entrega el pedido en la entrada del edificio de la dirección indicada. Subir el pedido por escalera o ascensor, entregarlo en la puerta del departamento u oficina e ingresar al inmueble no forman parte del servicio.
-
Vos o el destinatario reciben al mensajero en la entrada durante el turno acordado. Los campos «entrada», «piso», «código del portero eléctrico» y el comentario de la dirección le sirven al mensajero para encontrar el acceso y contactarte, pero no lo obligan a subir dentro del edificio.
-
Si el destinatario no está en el lugar y no logramos contactarlo, el mensajero espera un tiempo razonable y luego el pedido vuelve al depósito. Una nueva entrega se coordina a través de soporte.
-
El pedido se considera entregado desde el momento en que se le entrega al destinatario en la entrada. A pedido del destinatario, el mensajero puede dejar el pedido en la entrada o entregarlo a otra persona en esa dirección — en ese caso la responsabilidad por el pedido pasa al destinatario.
-
Los pedidos con retiro en el punto de entrega no se envían: el pedido se retira en el punto que elegiste.
Pago
Los precios se indican en pesos argentinos (ARS) e incluyen los
impuestos aplicables. Los métodos de pago disponibles, los datos para
transferencias y el proceso de confirmación se muestran en la pantalla
de pago. Un pedido se considera pagado una vez que confirmamos el pago
de nuestra parte.
Si el pago es rechazado o no pudimos confirmarlo, recibirás una
notificación y podrás reintentar o cancelar el pedido.
Reembolsos y reclamos
Si un producto llegó dañado, no coincide con la descripción o
recibiste algo distinto a lo que pediste — escribí a soporte dentro de
las 48 horas posteriores a la recepción. Adjuntá una foto y una
descripción del problema. Reembolsaremos el importe u ofreceremos un
reemplazo. Los reembolsos por motivos no relacionados con la calidad
se analizan caso por caso.
Uso aceptable
-
No usar el servicio para actividades ilegales ni interferir con su funcionamiento.
-
No indicar datos personales de terceros sin el consentimiento de sus titulares.
-
No intentar eludir las verificaciones, el pago o las restricciones del servicio.
Responsabilidad
Hacemos que el servicio sea lo más útil posible, pero no garantizamos
un funcionamiento ininterrumpido ni que los resultados se ajusten por
completo a tus expectativas. Nuestra responsabilidad se limita al
importe del pedido afectado. No respondemos por demoras ni por la
imposibilidad de entregar por causas ajenas a nuestro control (fuerza
mayor, interrupciones por parte de los proveedores, acciones de
terceros). No respondemos por el pedido una vez entregado al
destinatario en la entrada del edificio, ni por trasladarlo dentro del
edificio — eso no forma parte del servicio de entrega.
Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre está
disponible en teleshka.com/terms. Te avisaremos de los cambios
sustanciales en la app o por otros canales de contacto.
Ley aplicable
A estas relaciones se aplica la legislación de la República Argentina.
Las disputas que no se hayan podido resolver a través de soporte se
tratan en los tribunales competentes del lugar de nuestra actividad
(Ciudad Autónoma de Buenos Aires).